Il Regolamento per l’assegnazione e la gestione degli orti urbani del Comune di Gorgonzola, adottato dal Consiglio Comunale il 2 febbraio 2026, arriva sulla scena internazionale. Il progetto è infatti raccontato su Touchpoint, la rivista del Service Design Network, come esempio di innovazione nella pubblica amministrazione.
Al centro dell’articolo, un cambio di prospettiva: il regolamento non più come semplice documento tecnico, ma come servizio pubblico da progettare attorno ai cittadini. Un approccio che integra service design e legal design per migliorare chiarezza, accessibilità e usabilità delle regole.
Il percorso si è sviluppato attraverso attività di ricerca e co-progettazione che hanno coinvolto cittadini e funzionari comunali. Ricostruendo situazioni concrete – dalla richiesta di assegnazione alla gestione quotidiana degli orti – è emerso un dato chiave: molte difficoltà non derivano dalle norme in sé, ma da come sono organizzate, scritte e presentate.
Il lavoro ha quindi portato a ripensare il regolamento come un’esperienza guidata, capace di accompagnare gli utenti passo dopo passo. Un risultato che non migliora solo la comprensione, ma contribuisce anche a rafforzare trasparenza, fiducia e partecipazione.
Oltre all’impatto sui cittadini, il progetto ha favorito una maggiore chiarezza interna e una migliore coordinazione tra uffici, dimostrando come il design possa generare valore anche nei processi amministrativi.
La pubblicazione su Touchpoint rappresenta un importante riconoscimento per questa esperienza, portando all’attenzione internazionale un caso italiano che mostra come sia possibile passare dalla semplice produzione di norme alla progettazione di servizi pubblici più efficaci e inclusivi.